【当好东道主 办好文博会】强技能提服务！鸣沙山月牙泉景区全方位培训备战第八届文博会

为持续提升景区服务水平与管理效能，打造一支知识扎实、服务规范、形象良好的服务队伍，切实做好第八届丝绸之路（敦煌）文博会服务保障工作，鸣沙山月牙泉景区聚焦责任担当，针对讲解员、观光车驾驶员、安保人员等全体服务人员开展了专项培训，以服务品质的提升，为文博会注入“敦煌温度”。

在讲解员培训中，专业讲师围绕景区迎客、会谈、参观等日常接待场景，结合景区科普、文博会相关知识，通过情景模拟再现游客接待全流程，让工作人员直观掌握礼仪规范。同时，培训还针对服务人员站姿、走姿、手势引导等基础动作开展反复实操，通过“一对一纠正、互动式练习”，帮助工作人员发现自身不足，将规范礼仪内化为服务习惯。

针对观光车驾驶员，培训课程聚焦“安全第一、规范操作”的核心，系统讲解了观光车安全检查流程、日常操作规程及突发事故应急预案，重点强化应急事故处置、车辆精准停泊等技能，确保每一次驾驶都能兼顾安全与舒适，让游客在穿梭于鸣沙山与月牙泉间时，既能欣赏美景，也能感受到安心与可靠。

在安保人员培训中，指导员现场示范盾牌、钢叉等安保器材的使用方法与防御技巧，从器材握姿到发力要点，逐一拆解讲解。随后，安保人员分组开展实操演练，模拟人员密集区域秩序维护、突发情况应急处置等场景，确保每一名安保人员都能熟练掌握器材使用技能，在提升自我防护能力的同时，更能快速、稳妥地应对各类突发状况，为文博会期间景区的安全稳定筑牢“防护墙”。